みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。
ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。
ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。
いつ来ても元気に挨拶をされている
よく香椎宮前駅を利用しています。
3月3日の朝の事です。「青木さん」という、男性の駅員さんを久しぶりにお見かけしました。
他の方は、窓口から挨拶をされていて、中には、お客が通っているにも関わらず、座ったままの人もいますが、青木さんは、前にいらっしゃる時から、いつ来ても外に出て元気に挨拶をされています。
まだまだ寒い中、本当に感心します。見ていて気持ちがいいです。
どうぞ、御本人にひとことお伝え願います。
【お褒めをいただいた従業員】
何も特別な事をした訳でもないのに、このようなお褒めを頂き、大変恐縮致しております。
香椎宮前は新人研修を受けた駅で、師範者の仕事に対する真面目な姿勢から駅務員の心得などを学んだ事を思い出します。
今後も初心を忘れず接客の基本である挨拶を中心にCS向上に努めます。
運転席から降りて行き、誘導してバスに乗せられていた
17時頃、黒崎のふれあい通りから若松行きのバスに乗りました。
行先番号などは覚えていません。
時間が17時15分～16分くらいだったと思います。
祇園町交差点の近くに税務署があるところを右に曲がりますが、信号待ちをしている時に横断歩道から駆け寄って来られた女性の方が、バスに乗りたかったようでした。
普通の運転士は、「危ないから乗せられません」と言われるのに、今日の運転士さんは、わざわざ座席から降りて行き女性に、「危ないですから」と誘導してバスに乗せられました。
ものすごく感激して、こんなに優しい運転士さんもいるんだと思いました。
これは絶対連絡しなくては...と思い電話しました。
このような親切な運転士さんが増えることを期待しています。
【お褒めをいただいた従業員】
このようなお褒めをいただき、嬉しく 思います。
今後もお客さまの立場に 立った親切丁寧な対応に努めて参ります。ありがとうございます。
やさしく声を掛けてくれた
西鉄久留米から田主丸中央病院迄25番上原行きのバスを利用しました。
私は左足にマヒがあり、右足も不自由で、四つん這いでバスのステップを上がります。
その時には乗客や運転士さんに大変迷惑をかけてしまいますが、乗客が席を譲ってくれたり、私の代わりにニモカカードを車載機にタッチしてくれたりしました。
運転士さんも「気を付けてください。ゆっくりいいですから」と声を掛けてくれました。
帰りも田主丸中央病院から25番JR久留米行きのバスに乗車し西鉄久留米でバスを降りましたが、その時も運転士さんが、「気を付けて下さい。ゆっくりいいですから」と声を掛けてくれました。
運転士さんの気遣いがとても嬉しくてお電話をしましたが、お客さまセンターの方から運行管理者と運転士さんに宜しくお伝えください。
【お褒めをいただいた従業員】
普段通りの対応を行っただけで、お褒めを頂き、恐縮しています。
今後も状況に応じたお客様対応をおこなってまいります。
傘を貸してくれた
本日乗車した西鉄バスの運転手さんの対応にお礼をお伝えしたくメールさせていただきます。
天神17時28分発の後藤寺行に乗車し、仁保で下車しました。
私は夕方より雨で傘を持っておらず、下車からは濡れるのを覚悟して下車したところ、運転手さんが呼び止めて下さり、傘は持ってますか?と聞いてくださいました。
持っていないことをお伝えすると、この傘良かったら使ってくださいと傘を貸してくださいました。
おかげさまでで濡れることなく帰宅することができました。
今までバスに乗車してきた中でこのような優しい対応を初めてしていただき本当に感謝しております。
運転手さんのお名前がわからないのですが、お礼の気持ちをどうしてもお伝えしていただきたいとこういった形で連絡させていただきました。
運転手さんは途中で下車する乗客の方にも、気をつけて帰ってくださいねと気遣いを感じる対応をずっとしていらっしゃっいました。
素晴らしい優しさと気遣いに自分も人には優しくしようと思うことができました。
本当にありがとうございました。
【お褒めをいただいた従業員】
私は、常々乗務する時に心掛けている事があります。
「お客様に気持ち良く乗車して頂き、気持ち良く降りて頂く」ことです。
そして何かお客様がお困りでないか気に掛けています。
次回もご利用して頂けるように、車内環境を整えています。
今回お客様が傘をお持ちでなく、お困りのご様子でしたのでお声掛けをしました。
お褒めの言葉を頂き、日頃の乗務の励みになります。
★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。
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