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【ありがとうの声】vol.36 ~ すがすがしい気分になった ~ 他

【ありがとうの声】vol.36 ~ すがすがしい気分になった ~ 他

みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。

ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。

ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。


すがすがしい気分になった

西鉄久留米から荘島まで乗車しました。

途中、六ツ門でベビーカーを乗せた女性が降車する際、運転手さんが中ドアから素早く降車を手伝い、子供さんに「ありがとう」。

すがすがしい気分でした。

バス運転手は激務と言われていますが、何とかご活躍を祈りたいばかりです。

江藤さん.jpg

お褒めをいただいた事は素直にうれしいです。

特別な事はしていないつもりですが今後の乗務の励みになります。

ありがとうございました。


海外のお客さま対応が素晴らしかった

とても素晴らしい運転手さんの対応でした。

福大大濠中高前バス停で、韓国人の若い男性が2人下車しました。

そのときの運転手さんの対応が素晴らしかったです。

バス代の払い方がわからなかったらしく、千円札を見せたことに対して、その運転手さんは韓国語で話しながら、両替を手伝い、2人分の料金を韓国語で教えてあげて、とてもスムーズに下車できました。

以前、別のバスでこのような場面にあったときは、周りが不快になるような対応の運転手がいましたが、今日の方は素晴らしかった。

今日のこの方をぜひモデルにしていただいて、他の運転手さんも外国人への対応をよくしていただきたいです。

坂口さん.jpg

スムーズな降車が出来るようお手伝いをしたまでですが、
インバウンドのお客さまが増えた際、仕事の役に立つと思い
車内で必要な韓国語を少し勉強し実践で使ってます。

得意なわけではありませんが、お褒めをいただきうれしく思います。


案内がとてもよかった

福岡(天神)駅で降車されたお客さまより、

車掌さんの案内がとてもよかった。

ゆっくりと話していただき、聞いていて聞き取りやすくて気持ちよかった。

末次さん.jpg

いつも通りの対応で特別なことは行ていませんがこのような言葉を
頂くと励みになります。


運転手さんの対応に心打たれた

島原号の福岡行きが多久西PAで休憩しているところを、隣の九州号に座っていた乗客です。

その日は雨でしてPAで休憩の際に、運転士さんが傘をさして乗客の方が濡れないようにしていた行動に心打たれました。

お名前とかは把握ができてないですが、あの運転士さんの行動が目につきとても素敵な人だなと思いましたしお伝えしたくてご連絡しました。

本田さん.jpg

上り多久西PAで休憩の際に、用事を済ませて車両に戻ると
たまたま雨が降り出したので、傘を差してお客さまの人員確認を
行っていただけです。

お褒めを頂き嬉しく思います。



涙が出そうなほど嬉しかった

運転士さんが、乗車時にベビーカーを一緒に運んでくださいました。

2歳、0歳の子供連れなので、抱っこ紐をしながらベビーカーを乗せるのは神経と力を多大に使うことなので、手伝って頂き、涙が出そうなほど嬉しかったです。ありがとうございました。

西鉄バスアプリでは、まだノンステップバスかどうかの表示がなく、乗れるだろうかと毎度ヒヤヒヤします。

そんな中、乗せ下ろしを手伝ってくださったので、大変助かりました。

畠中さん.jpg

普通の対応をしただけです。


★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。

  お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。

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ライター

篠原

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