みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。
ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。
ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。
発進停車のスムーズさに感動しました
高速ひのくに号を使い福岡の筑紫野から熊本の通町筋まで利用しました。言葉と運転技術が素晴らしく、車内が快適でした。
運転士さんのアナウンスが優しい声色の方で安心しておりましたが、 何より感動したのが発進、停車の際のスムーズさです。
停車する際、ブレーキをゆっくり踏んでいただき、完全に止まる際に体が揺れたりせずにいつ止まったのか分からないほど衝撃が少なかったです。
発進する際も、衝撃が全く感じられないほどでした。
停車・発進の際の乗客にかかる衝撃は運転士さんが思っているより大きいです。
特に、私は足が悪いので、衝撃が大きいとそれだけ足で踏ん張る必要があります。また、発進、停車の際の体が揺れることは、車酔いの原因にもなります。
衝撃が少ないことは本当にありがたいことです。こんな素晴らしい運転をする方に、これまで出会ったことがありません。
利用する機会が多いので、書かせていただきました。 また利用します。 幸せな時間でした。本当にありがとうございました。
【お褒めをいただいた従業員】
高速バスは、運行距離が長いため、お客さまにご乗車いただく時間が長くなります。
車内案内は、声の優しさを意識し発声しています。
運転操作は、安全第一にショックのないギヤチェンジやブレーキ操作を心掛け快適にご利用いただきたいと思っています。
しかし、皆さんが実践していると思いますのでお褒めをいただき恐縮します。
両替の際に手元を照らしてくれました
JR南福岡駅20時40分頃発のバスです。私が両替を行う際に運転台の上のライトをさりげなく点灯していただき、 手元を照らしていただきました。
夜のバスを何度か利用し、両替もたまにしますが初めての経験でした。
その一手間、お気遣いで仕事終わりの私の心も照らされた気がします。
初めてだったので当初は何か作業の為の点灯かと思いましたが、 すぐに私の為だと分かりました。
会釈をした際も返していただきとても気持ちが良かったです。
【お褒めをいただいた従業員】
普段通りの対応を行なっただけですが、日頃の仕事ぶりを褒めていただき大変うれしく思います。
今回のお褒めを励みにより一層お客さまの立場に立った対応を行っていきたいと思います。
縁石に近づけて停車してくれ降りやすかった
金田二丁目バス停に砂津行きが停車していたので、乗車しようとバスに向かって行きましたが、私は足が不自由で杖を突いているので、間に合いませんでした。
その時、後続の砂津行きバスが、バス停より少し手前でしたが停車してくれて、乗せてくれました。
おそらく私が足が悪くて乗れなかったのを見ておられたのだと思います。
小倉駅入口で降りましたが、きちんと縁石に近づけて停車してくれたので降り易すかったですし、私がバスを降りて杖を突くのを見てから発車されました。
運転もスムーズで安心でした。何より優しい心遣いが嬉しかったので、電話しました。よろしくお伝え下さい。
【お褒めをいただいた従業員】
お客さまの足が不自由であるのが、見てわかりましたので、できる範囲で当然のことをしたまでです。
お褒めをもらいうれしく思います。
★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。
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