みなさん、こんにちは。西鉄　広報・CS推進部です。

ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。

ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。

迅速で丁寧な対応をされた

早良方面のバスに乗りました。

途中でおばあちゃんがバスに乗る際つまづいてしまい、こけてしまいました。

その際、運転手の方の対応がとても迅速で丁寧で良かったです。

アナウンスも乗客を気遣う場面もあり、とても爽やかで良い運転手さんでした。

今後も利用する機会あるかと思いますが「運転手の本溜さん」これからも頑張ってください！

陰ながら応援しています。

【お褒めをいただいた従業員】

高齢のお客さまでしたので心配でしたが怪我も無くて安心しました。

お褒めを頂きありがとうございます。これからも頑張ります。

海外のお客さまへの対応がよかった

瑞穂発のバスに渡辺通一丁目まで乗車しました。

インド系の外国人が二人乗車していて大橋へ行きたいと言ってたようです。

運転士さんは大橋はわかったようです。

言葉がわからないが博多駅筑紫口でバスを降りて説明していました。

そばにサラリーマン風の男性がいたのですが「いい案内ができましたね。」と声掛けしているのが車内にいた私にも聞こえました。

私も車内で良かったなぁと思ったので、同じように思う人がいるなと思い嬉しくなりました。

バスの運転士さんには嫌な思いすることもあるのですが、その日は良かったです。

運転士さんの名前が掲示してないのでわかりませんが車号までは見ませんでした。

是非伝えてください！

【お褒めをいただいた従業員】

竹下営業所の路線は外国人のお客さまも多く、接客にはいつも苦戦しています。

今回お褒めをいただきありがとうございます。

今後もこれを励みに頑張ります。

分かりやすく丁寧に案内してくれた

この度福岡に、所用で来た際に西鉄バスを利用させて頂きました。

その際に印象に残った方がいらっしゃいましたのでこの場をお借りして感謝を述べたいと思います。

私は耳が不自由なのですが、さらに初めての福岡ということもあり、分からないことだらけだったのです。

天神高速バスターミナルに着いた時、困っている私を見つけて分かりやすく案内をしてくださった係員さんがいらっしゃいました。(確か林さんという方でした)

その方は私が耳が不自由ということをすぐに察してくれて、筆談とジェスチャーを混じえてとても丁寧に目的地への行き方を教えてくださいました。

ほかのお客さんからすれば普通のことかもしれませんが、聴覚障害をもつ私からするととても素敵で初めて交通機関で感動しました！

おかげで目的地まで難なくスムーズに到着出来ました。

本当にありがとうございました！

他にも利用したバスの運転手さん達は他社のバスに比べて安全確認をよくされていて、思いやりのある会社なのだと実感しました。

これからも福岡に行く際は西鉄バスを利用させて頂こうと思いました。

【お褒めをいただいた従業員】

私としては、普段通りのご対応をしただけで何も特別な事など行っておらず、またお客さまに喜んで頂き大変うれしく思います。

初めてお褒めを頂いたので光栄です。これを糧に今以上に業務に努めます。

体調を崩した子どもの救急対応をしてくれた

昨日、私の子どもが車内で体調を崩し救急車で病院に運ばれました。

連絡してくれたのが門司駅前から「49番 愛の家車庫」行きの運転士さんだったようです。

一旦入院して経過観察になりました。

お世話になりありがとうございました。

【お褒めをいただいた従業員】

お客様が急に体調を壊されたので、緊急事態と思い救急車の依頼をおこないました。

常会で訓練したことが実際に役に立ち、お客さまもご無事で本当に良かったです。

★「西鉄グループ　イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。

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