みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。
ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。
ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。
お母さんと赤ちゃんに傘を渡していた
早良区荒江のバス停を出発した 福岡タワー行きのバスに乗っておりました。
ちょうど雨が降ってきていました。
西新あたりの横断歩道を渡るお母さんと赤ちゃんがおり、傘がありませんでした。
ふと運転手さんを見ると、傘を窓から渡しておりました。
思わず感動で泣きそうになりました。
優しい世界だなと思いました。
運転手の名前は小宮様という方だと思います。
出勤前に大変ほっこり出来ました。ありがとうございました。
【お褒めをいただいた従業員】
お褒めを頂き嬉しく思います。
この日は雨が降っていて、小さな子どもさんを抱っこしたお母さんが傘を持たずに信号待ちをしているのを見ていてもたってもいられず、傘を渡しました。
お役に立っていれば嬉しく思います。
これからも親切な対応を心掛けていきたいと思います。
ベビーカーをかかえてくれた
いつも西鉄バスを利用させていただいています。
先日、大橋駅からららぽーと行きのバスを利用させていただきました。
抱っこ紐で赤ちゃんを抱っこしておりましたら、運転手さんと一緒に乗り合わせた乗客の方が、ベビーカーを乗る際、降りる際かかえて下さいました。
力持ちなので、いつもひとりで頑張っておりましたが、とてもうれしかったので、ご連絡させていただきました。
運転手さん、お忙しいところ本当にありがとうございました。
【お褒めをいただいた従業員】
この様な些細なことでお褒めを頂いて嬉しく思います。
赤ちゃんを抱っこしてベビ―カーをお持ちでしたので大変と思いお手伝いしましょうか？とお声掛けしました。
お願いします。との事でしたので、乗降時にお運びしました。
子育て中のお母さんはには周りのサポートが必要と思いますし、なによりも喜んでいただき光栄です。
これからも人に近い優しい西鉄バス運転士を目指し、精進していきます。
いつも優しく声を掛けてくれる
先日、いきいき情報センター発に乗車しました。
西鉄二日市東口で降車をする時に運転士さんから｢急がなくて大丈夫ですよ。ゆっくり気を付けて降りて下さい｡｣と声を掛けて頂きました。
私は脳内出血を何度か起こしていて、早く動く事が出来ません。
この路線をよく利用しますが、いつも優しく対応して頂きます。これからもよろしくお願いします。
【お褒めをいただいた従業員】
このようなお褒めを頂き、恐縮しています。これからも、このお褒めを励みに頑張ります。
視覚障がいのお客様への対応が素晴らしかった
天神大牟田線下りの筑紫行き普通に乗車していた時に、13時半ごろ白木原駅から視覚に障がいがあり白杖を持たれた女性が乗車されました。
その後、下大利駅で下車されたのですが、その際の両駅の駅員さんの対応が素晴らしかったのでメッセージさせていただきました。
白木原駅では乗る直前まで駅員さんが案内されており、下大利駅では駅員さんが扉が開いた瞬間「こんにちは!」と大きな声で挨拶をされ、「隙間が大きいので気をつけてくださいね」と声掛けをされて、肩を貸して歩かれていました。
当たり前のことなのかもしれませんが、両駅員さんの声の掛け方や行動を見て、とても温かい気持ちになったと同時にさすが西鉄さんだなと感じました。
私は福岡・筑後地方の出身で西鉄さんにずっとお世話になっていましたが、今は東京に住んでいます。
どうしても東京は人も多く殺伐としたことが多いのですが、やはり地元は良いな、人が温かい、安心できるなと感じました。
これからも帰省した際には利用させていただきます。
【お褒めをいただいた従業員】
普段通リの応対をしただけで特に変わった事はしていませんが、お褒めを頂き大変うれしく思います。
これからもお客さまの立場に立った応対・ＣＳの実践に努めていきます。
★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。
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