みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。
ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。
ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。
丁寧な運転と応対のおかげで安心してバスに乗ることができた
12月27日19時30分頃に博多駅前Bのりばを出発したバス運転士さんに、乗客が感謝していたとお伝えいただきたいです。
私たちが博多駅前Bのりばから乗車した時、その前から車内にいたと思しき白髪頭でメガネをかけた中高年男性が、バスがなぜこんなに遅延するのかと運転士さんにネチネチネチネチ5分近く文句を言っていました。(そのせいもあり、バスがなかなか出発できませんでした。)
運転士さんに一切非のない道路渋滞のことで延々と文句を言われ、さぞかし不愉快だっただろうと気の毒に思っていたのですが、運転士さんはバスを出発させた後の運転も乗降客への応対も一貫して丁寧で、胸を打たれる思いで見ていました。
私も運転士さんによくよくお礼を言ってから降りたかったのですが、例の男性が運転士さんの真後ろの席に陣取っていたので、ありがとうございましたと頭だけ下げてバスを降りました。
あのような状況でも平常心を失わないのは、なかなかできることではないと思います。
理不尽なクレームで会社の人材にダメージを与える人物は客ではないので、西鉄としてもカスタマーハラスメントへの毅然とした姿勢を示していただけたらと思います。
年の瀬でピリピリしがちな空気の中、丁寧な運転と応対のおかげで安心してバスに乗ることができてありがたかったです。
荒木さんにくれぐれもよろしくお伝えくださいますようお願いいたします。
【お褒めをいただいた従業員】
博多駅周辺が混雑している状況でしたので、お待ちのお客さまにはご迷惑お掛けしているため、お詫びしてご説明しました。
普段通りのお客さま対応をしただけですので、お褒めを頂き恐縮しています。
運転手さんの親切が忘れられない
前略、突然のお手紙で失礼します。
私は83歳になり、年金生活を致しております。
長年、雑餉隈より那珂まで毎日のようにバスを利用しております。
南本町発の博多駅行バスに乗り、那珂下原で降りました。
その折、運転士さんより重たい荷物を降ろしていただきまして、「お気を付けてお帰りください。」と親切に言ってくださいました。
高齢のため、この親切が忘れられなく生まれて初めてのことでした。友人達にも話しております。
私は目が少し不自由です。
運転士さんのお名前が分りませんでしたが、深くお礼を言ってくださいませ。
所長さま、宜しくお願い致します。乱筆にて失礼致します。
【お褒めをいただいた従業員】
当時、那珂下原バス停でお降りのお客様が大きな荷物をお持ちでしたので、車外までお持ちし、「気を付けてお帰り下さい」とお声を掛けました。
普段からお客様にとって親切・丁寧な対応を行う事を心掛けていますが、お礼のお手紙を頂き今後の励みになります。
しっかり挨拶されてて朝からとても感じ良かった
井尻駅東側にいらっしゃった駅員さんが入場されるお客さん一人一人に「おはようございます。」と声かけされていました。
しかも、しっかり45度くらい頭をさげてました。
お客さんも、えって言う感じではありましたが、みなさん頭を下げて通り過ぎていかれてました。
過去、西鉄電車の駅員さんで、ここまでしっかり挨拶をされた方は、見た事ありません。
朝からとても感じ良かったので、ご報告いたしました。
こんな駅員さんが増えるといいですね。
【お褒めをいただいた従業員】
お客さまからお褒めのお言葉をいただ き大変光栄です。
これからもお客さまに気持ちよく駅を利用して頂くために今後も継続して頑張ります。
★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。
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