みなさん、こんにちは。西鉄 広報・CS推進部です。
ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。
ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。
息子に電車の旗を手渡してくれて、一緒に旗をふってくれた
妻と息子と3人で大牟田の実家へ帰る為、久留米駅のホームで大牟田行きの特急を待っていました。
ホームで電車を待っていると息子が「凄い電車が来たよ！」と言い、見ると中々見られない白い電車がやって来ました。
するとホームにいた青い服を着た作業員の方が「これは西鉄の観光列車ザレールキッチンチクゴですよ。僕一緒に旗ふってくれるかい?」と言われ、持っていたレールキッチンチクゴの旗を息子に手渡してくれて、一緒に旗をふっていました。
息子は大喜びでしたし、何よりも作業員の方が、息子に旗を手渡してくれた所が本当に素晴らしかったです。
今度いつか家族で乗ってみたくなりました。
今後も素晴らしいサービスを期待しています。ありがとうございました。
きっと息子もいい思い出が出来たと思います。
【お褒めをいただいた従業員】
レールキッチンチクゴを応援したい気持ちで自主的に、お客さまをお見送りするために旗振りをしていました。
今回お客さまよりお褒めの声をいただき大変うれしく思っています。
今後も自分の行動で1人でも多く西鉄ファンを増やしていくよう頑張っていきたいと思います。ありがとうございました。
気分が悪くなった娘に対し親切にしていただいた
中学生の娘が、11時過ぎに友達と三人で、奥の堂からイオンモール福岡行き30番のバスを利用しました。
その際、娘は終点に着く前に気分が悪くなり吐いてしまったそうですが、その事を運転士さんに伝えると、「掃除は自分でするからいいですが、大丈夫ですか？」と言われたそうです。
「（バス中で吐いたので）怒られると思っていたのに、逆に心配してもらった。」と娘は言っていました。
ご迷惑をおかけした上に、親切にしていただきありがとうございます。運転士さんに是非お礼をお伝えください。
【お褒めをいただいた従業員】
最初に、その子の友達から声をかけられました。
友達が心配そうにしており、吐いた子も具合が悪そうだったので安心させようと思って声をかけました。
お褒めをいただくような事は何もしていないので、恐縮しています。
とても丁重な接客、丁重な運転でした
蔵本発、火の見下までバスに乗車しました。
蔵本では、盲導犬をつれた方がいらっしゃったのですが、わざわざバスから降りて乗るかどうか確認されてました。
安全のためにもとても素敵な対応だと思いました。
また、降りる際も全員のお客さんに「ありがとうございました」、「いってらっしゃい」とはっきり聞き取れる声で言っていて、とても気持ちよく仕事に迎えました。
運転もとても丁寧であったと思います。
とても丁寧な接客、丁寧な運転引き続きしていただけたらと思い、ご連絡させていただきました。
今回は、ありがとうございました。
【お褒めをいただいた従業員】
バスが到着したらベンチから立ち上がって、ドアの辺りに立たれたのでご乗車の確認と、到着のバスの行先についてご案内に伺いました。
★「西鉄グループ イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。
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