みなさん、こんにちは。西鉄　広報・CS推進部です。

ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。

ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。

機転がきいた対応をしてくれた

福岡駅にて、終電に間に合いそうになく、切符を急いで買っていたら、すぐさま乗車駅証明書を駅員の方が親切に渡してくださり、とても助かりました。

また、電車に乗り込むまで少し待って下さり、無事帰ることが出来ました。

駅の下の大画面でも終電の呼び掛けをしてくださる駅員の方がいて、すごい丁寧で親切なんだなあと感じました。

これからは終電の時間をしっかり調べた上で利用し、迷惑をかけることのないよう心がけていきます。

この度は本当にありがとうございました。

【お褒めをいただいた従業員】

今回お客さまよりお褒めが来ているとの事で大変嬉しく思います。

特に、最終電車が発車する際は、4箇所の出入口に係員を配置し、無線を使い連携を取りながら、行っております。

また、お客さまを「安心・安全・快適」に目的地までお運びする事が私達の使命であり、無事帰る事が出来たのであれば大変良かったです。

今後もお客さまが西鉄電車を選んで頂ける駅サービスに努めて参ります。

とても乗り心地がよかった

日頃より大変お世話になっております。

博多駅発の福岡タワー行き15番を運転していた百道浜営業所のサトウさまについてご連絡させて頂きました。

道路が非常に混雑しており、遅延が発生しておりましたが、丁寧なアナウンス、ゆっくりの発進、安全運転でとても乗り心地が良かったです。

乗車していた高齢の方が絶賛されている会話が聞こえており、私自身もとてもこの気持ちをお伝えしたく思い、お忙しいところ大変恐縮ですが、ご連絡させて頂きました。

いつも朝早く、また夜遅くまで運行いただきありがとうございます。取り急ぎ心より感謝申し上げます。

【お褒めをいただいた従業員】

特に意識していることは無く、普段通りの乗務を行っていました。

お褒めを頂き光栄です。日頃から、お客様に気持ちよく利用して頂けるように心がけています。

素晴らしい対応してくれた

西鉄大橋駅からW１のバスに妻と1歳児の娘が乗車して、中央市民プールバス停で降りました。

途中、娘がぐずり始めた時に女性運転士さんが、マイクで「もうすぐ着くよ、お腹空いたね」などと優しく声を掛けて下さったそうです。

また、男性客が走って乗車した際、乗車前に携帯電話を落としてしまったようで、運転士さんが気が付き、「何か落されましたよ」と声を掛けていたそうです。

素晴らしい対応で、とても親切な運転士さんだったと、妻から連絡がありました。

代わりに私がお礼の電話をしています。

どうぞ、感謝の気持ちを伝えてください。本当にありがとうございました。

【お褒めをいただいた従業員】

お子様連れのお客様の子供が泣き出し、車内の他のお客様の迷惑にならないようにと、お母さまが必死にあやしているのが伝わり、無意識で声掛けしました。

また、男性のお客様が走り込みで乗車される前に何か落とされた様に視認したので、声掛けをした処、携帯電話を落とされていました。

特別な事をした訳ではありませんが、お褒めを頂き光栄です。

今後もお客様に喜んで頂ける乗務を継続したいと思います。

丁寧なアナウンスに感激した

県外から旅行に来ています。

土居町から56番の桧原営業所行のバスに乗車しました。

ものすごく丁寧なアナウンスに感激したのでお電話しました。

自分も同業者なので、その方のアナウンスを聞いて恥ずかしくなりました。

少しお体が悪いお客様が乗車されてきたのですが「だれかお席を譲っていただけないでしょうか」や「お寒い中お待たせして申し訳ございません」など、見習いたいです。

褒賞制度などがあるのであればと思い電話しました。

また、自分もお客様のそういった事を言われるとうれしいので連絡をさせて頂きました。

【お褒めをいただいた従業員】

私はいつも通りの案内と声掛けを行っていましたが、このようなお声を頂き大変光栄です。

今後も引き続き頑張ります。

迅速な対応に感動した

大橋駅出発のW1、福岡タワー行きのバスに乗りました。

バスを降りる際に転ばれた方がおり、すぐさま助けに行かれた運転手さんの迅速な行動が素晴らしく感動しました。

【お褒めをいただいた従業員】

降車中のお客様が、ステップを離れ、歩道上でバランスを崩して後方に転倒されました。

何も考えることなく、咄嗟的に運転席を離れお客様の側へ駆け寄り、「大丈夫ですか？」と声をかけ立ち上がられる手助けをしました。

「大丈夫！」と返答され立ち上がられたので安心しました。

特別なことはしていません。お褒めを頂き光栄です。

★「西鉄グループ　イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。

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