みなさん、こんにちは。西鉄　広報・CS推進部です。

ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。

ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。

車内アナウンスがハキハキと聞き取りやすい

佐世保駅前9時30分発の高速バスに乗車し、とても感じが良かったので電話しました。

・佐世保駅を発車し高速に乗るまで車内アナウンスが、ハキハキと聞き取りやすい。
・アナウンスの途中で「アナウンスがうるさい」と車内にいた乗客が言ったのですが怯むことなく毅然とアナウンスを続けていました。
・天神バスセンターに到着の際はタクシーの案内、又市内路線バスの案内などもわかりやすくしてました。
・博多バスターミナルに到着時にはJR博多駅までの案内もわかりやすくされていました。
　※博多駅に到着前運転中に乗客よりJRまでの行き方を尋ねられてたようですが、到着後に案内いたしますとハッキリ仰ってありました。
・この路線のバスをよく利用させていただくのですが、乗客が降りる時に「ありがとうございました。」と大きな声で言ってたのもとても感じがよかったです。

これからも利用させていただきます。

【お褒めをいただいた従業員】

私は高速バス乗務員として、自己紹介、基本案内用語をハッキリとお客さまに分かり易くアナウンスを行っています。

又、到着時は、他県からのお客さまが多い為、乗り換え案内などお客さまがお困りにならないようお伝えしています。

今回、常日頃行っている案内でお褒めをいただいて大変光栄です。

今後もお客さま目線での対応で日々乗務いたします。

優しい対応で車内が温かい笑い声に包まれた

芦屋航空祭で遠賀駅までのシャトルバスの運転士さん、小さな子どもさんがボタンを押してしまい、その子のお母さんが焦って謝っていると、「大丈夫ですよ。また押したかったら言ってくださいね、鳴らせる様にボタン消しますね。」「今日は大丈夫ですが、普通の時は気をつけてくださいね。」と優しく対応していて、疲れて「まだ着かないかな。」と思っていた車内の空気が一変、温かい笑い声に包まれました。

コロナ禍で感染対策等大変でしょうが、運転士の皆様がご無事に乗務できますよう、心よりお祈り申しあげます。

【お褒めをいただいた従業員】

この度は、お客さまよりお褒めをいただき、ありがとうございました。大変嬉しく思います。

これを励みに今後もバスを御利用していただける様、「あんしん・かいてき・ときめき」を提供し、特に小さいお子さまには気を配り、今後の業務にあたります。

迅速に親切に対応していただいた

本日、10時40分頃のことです。

主人が知らない間に出かけてしまいました。

主人はほぼ毎日、津福から出発して甘木線に乗るのを楽しみにしています。

携帯電話に連絡もつかず心配だったので、いつも利用する津福駅の方に主人の写真を見せ、年齢や服装を伝えました。

その後、「今ご主人が電車から降りてきて自転車でご自宅に帰ると言われていました。」とわざわざ電話をいただきました。

津福駅の方を始め、主人のことを伝えていただいたり、見つけて声をかけていただいたり、連絡をいただくなど、西鉄の駅員さんに迅速に親切に対応していただきました。

おかげさまで主人も無事戻りました。大変心配していたので本当にありがたかったです。

ご親切に感謝いたします。駅員さんにお礼を伝えてください。

【お褒めをいただいた従業員】

この度、お客さまより「お褒めの言葉」をいただき大変嬉しく今後の励みになりました。

お客さま、ご家族さまに寄り添った対応が出来たのかなと思っています。

これからも、駅をご利用されるお客さまの動向に目配り、気配りをして業務に励んでいきます。

★「西鉄グループ　イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。

　お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。

　http://www2.nnr.co.jp/cs/index.html