こんにちは、西鉄エアサービスです。

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グループ各社のサービス部門に携わる方たちを対象として「JAL 客室乗務員によるマナーレッスン」を 1 月 18 日（火）博多バスターミナルにて開催し、24名の方にご参加いただきました。

今回の研修では、JAL の現役客室乗務員を講師に迎え、「第一印象向上」「相手に届く話し方」「心をつかむコミュニケーション」のプログラムを実施。

気持ちを形にする大切さやその重要性について、グループワークやロールプレイを交えながら、学びを自信につなげることを目標に行いました。

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研修後のアンケートの感想には、

「新しく入社したスタッフの研修を担当しており、その中に接遇マナーのメニューがあるので、学んだことを早速取り入れたい」

「JAL のおもてなしはやはり一流だと思った」

「普段意識せずに過ごしていたことが多く、気づきが多かった」

などの声があがり、参加者全員から「職場で実践したい」とのお声をいただきました。

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研修で学んだことは、まずは身近な仲間への"ホスピタリティ"を忘れないこと。

それは、仲間を名前で呼んだり、仲間へたくさんの「ありがとう」を伝えることが重要だということを学びました。

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今後も研修パートナー企業の発掘や幅広い講師の活用で研修品質を高めてまいります。

また、年間を通してさまざまなテーマや目的に応じた研修を企画・運営してまいります。

今後の研修についての詳細は改めてイントラネットにてご案内いたします。

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