みなさん、こんにちは。西鉄　広報・CS推進部です。

ここでは、お客さまセンターに寄せられた、お客さまからの感謝の言葉をピックアップし、"「ありがとう」の声"として毎月掲載します。

ともに働く西鉄グループの仲間へ贈られた、お客さまからの「ありがとう」を紹介していきます。

いつもバスを通勤に使わせて頂いております。
ありがとうございます。
とても親切にして下さったバス運転手の方へのお礼です。
日曜日祝日時刻の為、バスの本数が少ないことから乗り遅れると次のバスまでかなり時間が空いてしまいます。
休日勤務の為、9:36発の放送所前から乗ろうとしていたのですが、バス停留所まで走っていると私の横をバスが通り過ぎてしまいました。
バス停には誰もおらず、乗ることを諦めたのですが、運転手さんが気づいて下さり、待って下さったおかげで乗車できました。
本当にありがとうございます。とても助かりました。
その後も目的地まで安全に運行して下さいました。
本当にありがとうございました！

【ご本人のコメント】
私はその日大橋線2Tダイヤ、9時09分月の浦営業所発　昇町・井尻経由西鉄大橋駅行きを運行しました。
当該バス停に停車してドアを開け案内をしましたが乗って来そうな人は確認できませんでした。
ドアを閉める時にふと左バックミラーで後方を再度確認したら走ってくる人影が見えたのでドアを開けました。
そしたら乗って来られたので良かったと思いました。

子どもがバスの乗り換えの練習の為にマリンメッセからBRTに乗車したのですが、博多駅方面の予定を間違えて天神方面に乗ってしまいました。
どうしたらいいのか困っていたら、運転手さんが私への電話を代わって状況説明をしてくださり、子どもも安心して目的地まで到着することができました。
定時運行でお忙しい中にも丁寧に対応いただき、親切にしていただきありがとうございました。
今週は特に厳しい寒さになりますので、皆様お身体ご自愛ください。

【ご本人のコメント】
市民会館前バス停で小学生のお客様より「蔵本バス停にいきますか」との問い合わせがありました。
内回りは遠回りをして蔵本バス停に行くため、お客様に再度聞き直したところ、乗車するバスを間違えていたことが判明しました。
お客様に説明するも小学生で、うまく理解ができなかったことから、親御さんにお電話をいれてもらい蔵本バス停での迎え依頼し、運行を再開しました。
無事に到着できて安心しました。

西鉄福岡(天神)駅に隣接する商業施設の中にある、インフォメーションの定期販売等を行っている場所にいる年配の紳士の方がとても優しく対応してくれて嬉しかったです。
福岡タワーまでの行き方とバス停を分かりやすく教えていただけたので非常に助かりました。
是非とも、感謝の言葉を伝えていただけますと幸いです。
ありがとうございました。

【ご本人のコメント】
私は、いつもの通りの案内しただけですが、お褒めの言葉を頂くとうれしいかぎりです。
今後の仕事の励みになります。

向新町に到着した62番の天神行きのバスの運転手さんがとても印象が良かったのでご連絡させていただきます。
遅れての到着でしたが、何度も遅れたお詫びを仰っていて、低姿勢で丁寧な方だな、と感じていたのですが、それだけではなく乗客の方が降りる際、「ありがとうございます。行ってらっしゃい!」と仰ってくださっていました。
正直、色々な運転手さんがいらっしゃる中、この運転手さんの接客はとても心温まる接客でした。
いつもは違う路線のバスを利用しておりますが、このような運転手さんのバスに乗れたらいいなあ、と感じました。

【ご本人のコメント】
いつも通りの乗務と対応をしただけですが、お褒めをいただけて嬉しいです。
今後の励みになります。

大橋発上り急行に乗りました。
車掌さんの放送がとても丁寧で聞き取りやすく優しい声だったので、満員電車でも気持ちよく乗れました。
これからも頑張ってください、とお伝えください。

【ご本人のコメント】
これからも、お客様に聞き取りやすい案内に努めて参ります。

★「西鉄グループ　イントラネット」内にて、「お客さまの声」を掲載しています。
　　お客さま満足や商品・サービスの品質の向上に、ぜひご活用ください。